| 标准名称： | 水路客运服务质量要求 |
| 英文名称： | Requirements on services of passenger transport by water |
| 中标分类： | 公路、水路运输 >> 水路运输 >> 客运 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 运输 >> 水路运输 |
| 替代情况： | 替代GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2008-10-27 |
| 实施日期： | 2009-05-01 |
| 首发日期： | 1997-06-27 |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 交通运输部 |
| 提出单位： | 中华人民共和国交通运输部 |
| 归口单位： | 交通运输部 |
| 起草单位： | 交通运输部科学研究院、中国长江航运（集团）总公司、中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所 |
| 起草人： | 周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2009-05-01 |
| 页数： | 12页 |
| 计划单号： | 20060564-T-348 |
本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求 高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求 港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。
本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。
本标准适用于依法运营的水路客运企业。
本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下：
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
——主要增加：
a)服务质量管理要求；
b)客运站对滚装车辆的服务要求；
c)服务场所传递信息的基本要求；
——主要删减：
a)客运站的分级内容；
b)客舱的分级内容；
c)现行法规中已有的内容；
d)引用的现行卫生标准中已有的内容；
——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。
没有内容
前言Ⅰ １ 范围１ ２ 规范性引用文件１ ３ 术语和定义１ ４ 服务质量管理要求２ ５ 客运服务质量２ ５．１ 基本要求２ ５．２ 服务人员２ ５．３ 服务设施设备和服务环境２ ６ 票务、行李托运要求３ ６．１ 票务３ ６．２ 行李托运３ ７ 客运站要求３ ７．１ 站容站貌３ ７．２ 小件寄存处３ ７．３ 候船和上下船场所３ ７．４ 滚装场所３ ８ 客船要求３ ８．１ 一般要求３ ８．２ 远洋客船、旅游客船４ ８．３ 游览船４ ８．４ 高速客船４ 附录Ａ（规范性附录）服务场所传递信息基本要求５ 参考文献７
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
ＧＢ９６６４ 文化娱乐场所卫生标准
ＧＢ９６６５ 公共浴室卫生标准
ＧＢ９６６６ 理发店、美容院（店）卫生标准
ＧＢ９６７０ 商场（店）、书店卫生标准
ＧＢ９６７２ 公共交通等候室卫生标准
ＧＢ９６７３ 公共交通工具卫生标准
ＧＢ１６１５３ 饭馆（餐厅）卫生标准
ＧＢ／Ｔ１８２２５ 水路客运术语
ＧＢ／Ｔ１９００１ 质量管理体系 要求（ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００ｉｄｔＩＳＯ９００１：２０００）
ＧＢ５０１１６ 火灾自动报警系统设计规范
ＪＴ／Ｔ２８ 交通行业工人技术等级标准 水上运输
ＪＴ／Ｔ２９ 交通行业工人技术等级标准 港口
ＪＴ／Ｔ４０５ 水路客运计算机售票票样及管理使用要求
ＪＴ／Ｔ４７１ 交通客运图形符号、标志及技术要求
ＷＳ２０５ 公共场所用品卫生标准
国际海事组织《１９７４年国际海上人命安全公约》（ＳＯＬＡＳ）
国际海事组织《国际船舶与港口设施保安规则》（ＩＳＰＳ）